POLITICA DI RESO
Se non fosse soddisfatto dell’acquisto, il cliente ha 30 giorni di tempo (weekend inclusi) per richiedere autorizzazione al reso. Gli articoli restituiti devono essere perfettamente integri completi di accessori (quali scatole, custodie e tag) e pendagli originali, incluso il sigillo di sicurezza. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti insieme alla scatola originale, che non deve essere stata in nessun modo danneggiata, né utilizzata come unico imballaggio esterno. Per questioni igieniche, non sono ammessi resi di intimo e di mascherine. I costumi da bagno possono essere resi solo se ancora provvisti della pellicola igienica protettiva. Nel caso in cui l’articolo ricevuto sia difettoso, preghiamo il cliente di contattare immediatamente il nostro Customer Service ([email protected] +39072131031) e di inviare prove fotografiche del difetto. Gli articoli restituiti in condizioni diverse da quelle in cui sono stati spediti (es. usati, lavati, sporchi o danneggiati), non saranno rimborsati e verranno rispediti al cliente all’indirizzo di spedizione originale.
RIMBORSI
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso la nostra boutique, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La tempistica di ricezione del rimborso per pagamenti con Carta di Credito è di un minimo di 2 fino ad un massimo di 10 giorni circa, in base al circuito bancario. Per gli ordini pagati con PayPal, l’importo sarà restituito sul conto originale.
Verrà trattenuto un piccolo contributo spese per il reso pari a 5 euro per l’Italia e 10 euro per Europa (inclusi CH e RSM).
ISTRUZIONI PER IL RESO
Se hai effettuato l'ordine ma non hai un account personale su My Ratti, clicca qui ed inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo mail e segui le istruzioni riportate sopra.
CAMBI
È possibile cambiare taglia o colore di un articolo gratuitamente, solo se la taglia o il colore richiesti sono
disponibili. Per fare richiesta di cambio, puoi seguire le istruzioni riportate qui sopra per il reso e
selezionare SOSTITUZIONE al posto di RIMBORSO. Potrai selezionare una taglia o colore diversi dello
stesso articolo oppure utilizzare il prezzo pagato per ordinare un altro prodotto. Ti preghiamo di
compilare con le tue indicazioni lo spazio "Messaggio". Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la
richiesta e confermerà o meno la disponibilità dell’articolo sostitutivo. Una volta ricevuta la conferma
della disponibilità da parte del Servizio Clienti, il cliente dovrà rendere l’articolo che vuole restituire. Il
cambio verrà spedito una volta che il reso raggiungerà la nostra Boutique.
“RESO PRESO” IN BOUTIQUE
Qualora aveste un dubbio su un acquisto effettuato e voleste provare, nei tempi previsti per il reso, a
visitare la nostra boutique, saremo ben lieti di sapervi confermare un appuntamento riservato con i nostri
esperti venditori. Sarebbe la migliore occasione per confrontarci provando le alternative disponibili,
toccando e comprendendo più a fondo tutti gli elementi di scelta che possono esservi forniti durante una
esperienza di acquisto nella nostra boutique.
