1 - ACQUISTI
Ratti Boutique si impegna a garantire al Cliente consegne rapide, senza difetti e conformi alle descrizioni presenti sul sito rattiboutique.com. Ciascuno dei prodotti è in garanzia. Tale garanzia, però, non sarà più considerata valida in caso di utilizzi e di lavaggi dei prodotti non conformi a quelli auspicabili, e in caso di mancato rispetto delle eventuali istruzioni o avvertenze riportate nei cartellini o nelle etichette. Insomma: in caso di utilizzo dei prodotti, diverso dalla mera prova, non potranno più essere considerati in garanzia. Per la garanzia dei prodotti di Ratti Boutique facciamo riferimento alla Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo) e le disposizioni normative di cui agli articoli 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135 e successive modifiche del D.Lgs. 206/2005.

1.1 - ORDINI
L’acquisto da Rattiboutique.com è un’operazione veloce e sicura. Visionando le collezioni di abbigliamento, accessori e calzature delle più importanti maison internazionali, potrà scegliere il prodotto e ordinarne la spedizione. Abbiamo pensato alle funzionalità del nostro e-commerce per consentirvi di rendere la Vostra esperienza di acquisto unica e speciale. In qualsiasi momento esiste la possibilità di contattare il nostro Customer Service cliccando sul “Serve aiuto” e aprendo un canale diretto via what’s app con i nostri personal shopper. E’ possibile navigare nella nostra selezione partendo da ciascuna landing page Donna e Uomo sfogliando una CATEGORIA e applicando, se necessario, i FILTRI predisposti. Entrando in ciascuna scheda prodotto vedrete le foto, la descrizione del modello, il prezzo, la composizione, i colori e le taglie disponibili. Con AGGIUNGI AL CARRELLO, l'articolo desiderato viene inserito nel carrello virtuale che consente di continuare a navigare nelle altre pagine del sito, in attesa di conferma dell'ordine. In ogni momento è possibile aggiungere nuovi acquisti oppure, con la funzione CANCELLA ARTICOLO, escludere quelli già selezionati. Cliccando sul logo della SHOPPING BAG, vengono indicati i prezzi dei singoli articoli acquistati e l’ammontare totale dell’ordine, ancora parziale e non confermato. Grazie alla funzionalità della WISHLIST è possibile comporre, durante lo shopping, un elenco degli articoli preferiti che saranno così memorizzati in uno spazio riservato, con la possibilità di rivederli ogni volta che lo si desidera. A scelta fatta, sarà sufficiente inserire la selezione operata direttamente nel carrello. Con PROCEDI ALL’ACQUISTO lo shopping online giunge al termine. Se si è già Clienti di Rattiboutique.com basta inserire mail e password, e il sistema riconoscerà automaticamente l’utente. Se invece è la Vostra prima visita, è necessario registrarsi al sito (cliccando sul link REGISTRAZIONE), così da inserire i dati utili all’acquisto e alla spedizione. A registrazione terminata, il sistema memorizzerà le informazioni e il Cliente sarà riconosciuto automaticamente durante le visite successive. Cliccando sull’icona dell’ACCOUNT è possibile modificare i propri dati in qualsiasi momento. Confermato l’ordine si procede al pagamento.

1.2 -PAGAMENTO
RATTIBOUTIQUE.COM offre ai propri Clienti la possibilità di effettuare il pagamento con carta di credito/debito mediante il gateway NEXI di Intesa San Paolo e il sistema di pagamento Paypal. Non sono accettate altre forme di pagamento. Le informazioni finanziarie del Cliente che acquista sul sito RATTIBOUTIQUE.COM (numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito e altri dati personali) saranno trattate esclusivamente da Intesa San Paolo e NEXI, l’istituto di credito incaricato della transazione. Ulteriori informazioni su Intesa San Paolo sono disponibili, consultando il sito intesasanpaolo.com e nexi.it. Grazie al protocollo 3D Secure 2.0 è garantita la massima sicurezza ai dati personali finanziari. Gli operatori del servizio Clienti RATTIBOUTIQUE.COM non sono autorizzati ad avere informazioni su carte di credito e numeri di conti correnti dei Clienti.

1.2.1 - CARTA DI CREDITO
Sul sito RATTIBOUTIQUE.COM sono accettate le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, Diners, JCB, Maestro e American Express. Effettuato l’acquisto, il Cliente inserisce i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto e gestito da Intesa San Paolo - NEXI che garantisce la massima sicurezza sulla transazione. Se la carta di credito è coperta e i dettagli forniti sono validi, la Banca autorizza la transazione. In tempo reale, il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta transazione.

1.2.2 - PAYPAL
Il Cliente può pagare il proprio acquisto tramite il proprio conto verificato Paypal. RATTIBOUTIQUE.COM accetta solo pagamenti Paypal provenienti da conti verificati e si riserva il diritto di spedire la merce solo all’indirizzo indicato nel conto verificato Paypal. Saranno annullati i pagamenti inviati da conti Paypal non verificati.

2 - SPEDIZIONI
Rattiboutique.com effettua spedizioni in Italia e in tutto il mondo attraverso il servizio di corriere espresso DHL. Tutta la merce spedita da RATTIBOUTIQUE.COM sono accuratamente imballate. La merce è accompagnata dalla fattura che riporta la quantità e il suo valore.

2.1 - ASSICURAZIONE GRATUITA
Rattiboutique.com garantisce per tutte le spedizioni un’assicurazione gratuita contro furto e/o danno accidentale. L’assicurazione è valida fino al momento della consegna della merce.

2.2 - EVASIONE ORDINI
Tutti gli ordini regolarmente compilati e pagati verranno evasi entro due giorni lavorativi: tutte le spedizioni partono da RATTI S.r.l., Pesaro (Italy), solo nei giorni lavorativi, dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 10.00 alle 20.00. Gli ordini inseriti nei giorni di Sabato e Domenica verranno gestiti il Martedì successivo.

2.3 - SEMPRE INFORMATI
La spedizione è rintracciabile in ogni momento dal Cliente grazie al servizio messo a disposizione da DHL. Il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione della merce con il codice (tracking number) fornito da DHL che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.

2.4 - TIPI DI SPEDIZIONI E TASSE
Sono ammessi ordini ricevuti esclusivamente da Clienti residenti in Europa: sulla base della destinazione selezionata il valore dell’IVA avrà importo differente, in quanto viene calcolata automaticamente in tutti i paesi della UE. Qualsiasi ulteriore tassa o dazio eventualmente applicabile resteranno ad esclusivo carico del Cliente. Se il cliente rifiuta la spedizione per ragioni non attribuibili a rattiboutique.com, le spese di trasporto, eventuali dazi doganali e costi extra impiegati per il rientro della merce presso rattiboutique.com saranno detratti dal rimborso finale. Nel caso in cui il cliente fornisce indirizzi errati circa la spedizione e quest'ultima non può essere completata, le spese di trasporto, eventuali dazi doganali e costi extra saranno dedotti dal rimborso finale.

2.5 - TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna sono condizionati dalle aree di destinazione dei prodotti. ITALIA: la consegna è indicativamente prevista entro due giorni dalla spedizione. Paesi Europei UE: la consegna è indicativamente prevista entro tre giorni lavorativi dalla spedizione.

2.6 - COSTI SPEDIZIONE
I costi di spedizione all’interno della comunità europea sono a carico di rattiboutique.com, completamente gratuiti per il Cliente.

2.7 - CONDIZIONI DI CONSEGNA
Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il Cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con riserva oppure rifiutare la consegna. Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate all’Ufficio DHL di zona e a rattiboutique.com, inviando una e-mail al nostro CUSTOMER SERVICE. Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione necessaria per la restituzione del pacco a RATTIBOUTIQUE.COM sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente. Se per qualsiasi motivo la spedizione non fosse consegnata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito a RATTIBOUTIQUE.COM a spese dello stesso Cliente. In questo caso sarà cura di RATTIBOUTIQUE.COM dedurre tale importo dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente.

3 - INFORMAZIONI SUGLI ORDINI
Rattiboutique.com desidera garantire un elevato livello di assistenza al Cliente. Aggiornamenti e informazioni sull’effettivo stato dell’ordine sono possibili in qualsiasi momento inviando una email al CUSTOMER SERVICE.

4 - RESI
Rattiboutique.com intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione è responsabilità del Cliente e deve avvenire entro 14 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.

4.1 CONDIZIONI DI RESO
Per inviare a RATTIBOUTIQUE.COM uno o più resi, il Cliente è tenuto rispettare precise condizioni:
1.            Tutti gli articoli in vendita sul sito RATTIBOUTIQUE.COM sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo tramite un sigillo di sicurezza monouso. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
2.            I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
3.            I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
4.            Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
5.            La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente ed unicamente al Corriere Espresso DHL entro e non oltre 14 giorni dalla data della consegna.
6.            Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso e eseguire un nuovo ordine sul sito RATTIBOUTIQUE.COM.
7.            Non saranno accettati resi di articoli di intimo e di costumi da bagno.
8.            A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Rattiboutique.com si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

4.2 LA PROCEDURA DI RESO
1.            Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di RATTIBOUTIQUE.COM invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
2.            Il prezzo di spedizione sarà a carico di RATTIBOUTIQUE.COM, fatto salvo un contributo spese da parte del  Cliente di 5,00 euro se il reso proviene dall’Italia mentre di 10,00 euro se proviene dall’Europa.
Rattiboutique.com non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso. All'interno del pacco, il Cliente troverà un'etichetta da collocare come sigillo a chiusura dell'imballo più esterno, a garanzia del Cliente stesso e di RATTIBOUTIQUE.COM contro eventuali manomissioni del reso. Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di RATTIBOUTIQUE.COM che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Rattiboutique.com si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente.

4.3 RIMBORSO
Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal) o bonifico bancario.

5 - CONDIZIONI DI VENDITA

5.1 - CONSUMATORE FINALE
Per effettuare acquisti sul sito RATTIBOUTIQUE.COM, il Cliente deve necessariamente:
1.            rientrare nella categoria di “consumatore finale”, dove per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. RATTIBOUTIQUE.COM invita perciò tutti gli utenti non riconducibili alla categoria di “consumatore finale” ad astenersi dall’inoltrare ordini di acquisto sul sito internet Rattiboutique.com e si riserva il diritto di non avviare ordini di merce non destinata al consumatore finale o comunque al di fuori della politica commerciale sopra descritta;
2.            avere compiuto 18 anni di età da almeno un giorno;
3.            possedere i requisiti per stipulare un contratto legalmente vincolante;
4.            essere in possesso di un account e di un indirizzo e-mail valido;
5.            essere titolare di conto corrente valido oppure di una carta di credito accettata per il pagamento sul sito RATTIBOUTIQUE.COM (Visa, Mastercard e American Express) oppure di un conto Paypal verificato;
6.            essere consapevoli e accettare sotto la propria responsabilità che l’utilizzo del sito web Rattiboutique.com è regolato dalla legislazione in vigore presso lo Stato Italiano.

6 - UTILIZZO DEL SITO
Tutti i contenuti del sito internet Rattiboutique.com (testi, immagini, caratteri, design grafico, musica, software, codici e format scripts) sono di proprietà esclusiva di RATTI S.r.l. e sono protetti da copyright. Non possono pertanto essere riprodotti in alcun modo se non previo espresso ed esplicito consenso scritto da parte di RATTI S.r.l. Allo stesso modo è categoricamente vietato – pena il perseguimento a norma di legge - ogni utilizzo dei contenuti e dei marchi presenti sul sito (copia, riproduzione, alterazione, trasmissione, pubblicazione o ridistribuzione) senza espressa autorizzazione da parte di RATTI S.r.l. Rattiboutique.com declina ogni responsabilità nel caso in cui, a causa di un malfunzionamento e di una particolare configurazione del computer in uso del Cliente, i colori dei prodotti visualizzati sul sito non rispecchino fedelmente quelli originali, ma presentino leggere differenze rispetto agli articoli pubblicati. Nel caso, invece, di discrepanze tra i capi in vendita e quelli riprodotti sul sito – a causa di improvvise modifiche apportate durante la produzione – il Cliente che effettua l’ordine sarà contattato dal Servizio Clienti di Rattiboutique.com per essere informato delle modifiche stesse ed esprimere quindi il proprio consenso, richiedendo l'eventuale cancellazione dell’ordine o il rimborso. Lo stesso Servizio Clienti di Rattiboutique.com si impegna inoltre a fornire al Cliente tempestive comunicazioni nel caso di mancata disponibilità degli articoli ordinati sul sito. Rattiboutique.com garantisce la protezione del proprio sito secondo gli standard internazionali previsti per internet, ma declina ogni responsabilità di fronte a eventuali problemi, danni o rischi che il Cliente può incontrare durante l’utilizzo del sito o eventuali malfunzionamenti legati alla disattivazione dei cookies nel browser dell’utente. L’utilizzo del sito Rattiboutique.com - che contiene informazioni su prodotti di abbigliamento e sulle modalità di acquisto degli stessi - implica da parte degli utenti/clienti l’accettazione delle norme e delle condizioni legali della presente dichiarazione. La mancata accettazione delle stesse consente a Rattiboutique.com di esercitare il diritto di richiesta ad utenti/clienti di astensione alla visualizzazione e all’utilizzo del sito stesso.

7 - POLITICA COMMERCIALE
La vendita dei beni proposti dal sito rattiboutique.com è riservata esclusivamente al “Consumatore finale”, secondo quanto espressamente indicato al punto 6 della presente dichiarazione e qui sinteticamente riprodotto: per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali professionali. Rattiboutique.com invita tutti gli utenti non riconducibili alla categoria di “consumatore finale” ad astenersi dall’inoltrare ordini di acquisto sul sito internet RATTIBOUTIQUE.com. Per questo motivo Rattiboutique.com non accetterà ordini con destinatari diversi dal Consumatore finale, ordini inoltrati per conto di terzi o al di fuori della politica commerciale qui descritta. Allo stesso modo, Rattiboutique.com si riserva di rifiutare l’esecuzione di un ordine nel caso il proprio istituto di credito (NEXI – Intesa San Paolo) dia parere negativo dopo la verifica della transazione con la banca del Cliente. Resta inoltre impregiudicato il diritto di Rattiboutique.com a rifiutare i propri servizi o l’evasione di ordini a chiunque e in qualsiasi momento. Rattiboutique.com si riserva il diritto di apportare correzioni e/o cambiamenti al sito e ai suoi contenuti qualora lo ritenga necessario e senza fornire alcun preavviso, e si impegna altresì - ove segnalato - a procedere alla correzione di eventuali errori tecnici o lessicali presenti sul sito. Rattiboutique.com non può in alcun modo garantire che i contenuti del sito (testi, immagini, caratteri, design grafico, musica, software, codici e format scripts) siano conformi alle normative vigenti in Paesi diversi dalla Repubblica Italiana. Rattiboutique.com declina ogni responsabilità per ogni accesso al sito da luoghi o Paesi dove i contenuti siano considerati illegali o contrari alla normativa. Tutti gli Utenti che accedano al sito da questi luoghi o Paesi lo fanno sotto la propria responsabilità, nella piena consapevolezza di essere i soli responsabili del rispetto delle leggi locali e delle sanzioni nelle quali rischiano di incorrere. Per qualsiasi controversia nascente o derivante dall'applicazione del presente contratto, le parti derogano convenzionalmente la competenza in favore del foro di Pesaro. Tutti i dati Personali forniti dal Cliente saranno trattati nel pieno rispetto della D. Lgs 196/2003, art. 13 e seguenti della Repubblica Italiana. Invitiamo il Cliente a consultare la sezione PRIVACY del sito rattiboutique.com


 8 - DIRITTO DI RECESSO
Nel pieno rispetto dei diritti del Cliente e per garantirgli una completa soddisfazione, rattiboutique.com si impegna a riconoscere al Cliente stesso l’esercizio del diritto di recesso, così come previsto dalla normativa vigente in materia ex art. 52 del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo) e successive modifiche secondo cui:
Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni lavorativi decorrente dal ricevimento della merce. La restituzione deve necessariamente avvenire, pertanto, sotto la responsabilità del Cliente entro 14 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.
Nel caso in cui il fornitore non abbia soddisfatto gli obblighi a lui imputati, il termine per l'esercizio del diritto di recesso è esteso a tre mesi.
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare rattiboutique.com della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il MODULO DI RESO all’interno della sezione riservata di rattiboutique.com, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se il Cliente recede dal contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di rattiboutique.com, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso, salvo un contributo spese di spedizione forfettario di 5 euro per resi dall’Italia o di 10 euro per resi dall’Europa.
Il Cliente è pregato di rispedire/riconsegnare i beni a proprio carico o di renderli attraverso il corriere DHL, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.